Contact Us

Cette page de contact vous permet de joindre en toute sécurité le service clientèle de millionz-casino, exploité via le site millionz.bet. Que vous ayez une question sur votre compte, un problème technique, une demande liée à un paiement ou une réclamation, notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider en français et en anglais, 7 jours sur 7.

Quand utiliser cette page de contact ?

Vous pouvez utiliser ce formulaire ainsi que les coordonnées ci-dessous pour :

• obtenir une aide générale (création de compte, connexion, vérification de compte, paramètres du profil) ;
• poser des questions sur les dépôts, retraits, méthodes de paiement ou délais de traitement ;
• demander des précisions sur les règles des jeux, les tournois ou les conditions des bonus ;
• exercer vos droits en matière de jeu responsable (limites, auto-exclusion, fermeture de compte) ;
• déposer une plainte ou un litige concernant un jeu, un bonus ou une transaction financière.

Les informations de contact ci-dessous sont basées sur les données disponibles et considérées comme valides pour l'année 2025.

Coordonnées principales de millionz-casino

• Support général par e‑mail : [email protected] (adresse principale d'assistance clientèle mentionnée pour millionz-casino sur millionz.bet).
• Langues de support : français et anglais, avec une disponibilité annoncée 24 h/24 et 7 j/7.
• Délais de réponse indicatifs : millionz-casino vise en principe une réponse initiale dans un délai d'un jour ouvrable. Les délais peuvent être plus longs en cas de vérifications supplémentaires ou de volume élevé de demandes en 2025.
• Réclamations liées à la licence de jeu (Curaçao) : après avoir épuisé la procédure interne de réclamation auprès du casino (voir ci‑dessous), vous pouvez contacter l'organisme lié à la licence via : [email protected]. Ce contact est géré par un prestataire pour Antillephone N.V., titulaire de la master licence, et n'est pas un service du casino.

Informations sur l'opérateur et la licence

millionz-casino est exploité sous la marque millionz.bet par la société suivante :

• Opérateur juridique principal : Altacore N.V., société de type N.V. enregistrée à Curaçao.
• Adresse enregistrée / siège social : Altacore N.V., Dr. Henri Fergusonweg 1, Gaito, Willemstad, Curaçao.
• Numéro d'enregistrement d'Altacore N.V. : 151002 (registre de Curaçao).
• Prestataire de services de paiement : Altaprime Limited, société Limited enregistrée à Chypre, Atho 6, Appartement/Bureau 101, Agioi Omologites, 1087 Nicosie, Chypre, n° d'enregistrement HE 402752.
• Licence de jeu en ligne : 8048/JAZ2019-049, détenue par Altacore N.V. et délivrée sous la master licence d'Antillephone N.V., autorisée par le gouvernement de Curaçao.
• État de la licence : active, dernière vérification mentionnée entre le 4e trimestre 2023 et le 1er trimestre 2025, informations considérées comme valides pour 2025.

La validité de cette licence peut généralement être vérifiée via un sceau de validation cliquable figurant en pied de page du site officiel millionz.bet, renvoyant vers un outil de vérification d'Antillephone N.V.

Avertissements pour les joueurs résidant en France

Important : bien que millionz-casino accepte les inscriptions de joueurs résidant en France et que le site millionz.bet soit accessible sans VPN, la plateforme ne dispose pas d'une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France.

• Absence de régulation ANJ : en cas de litige, vous ne bénéficiez pas des mécanismes de protection, de médiation ou de recours prévus par la réglementation française encadrée par l'ANJ.
• Cadre juridique applicable : les relations contractuelles sont principalement régies par le droit de Curaçao (pour Altacore N.V.) et, le cas échéant, par le droit chypriote (pour les services de paiement d'Altaprime Limited).
• Rôle limité du régulateur de Curaçao : le régulateur (Antillephone N.V.) est généralement moins interventionniste que des autorités comme l'ANJ, la MGA ou la UKGC. L'issue d'une plainte auprès de l'organisme de licence n'est ni garantie ni automatique.
• Politique relative aux VPN : conformément aux conditions générales (section 4.10), l'utilisation de services VPN pour contourner des restrictions géographiques ou des blocages est strictement interdite. Toute utilisation détectée peut entraîner la fermeture du compte et la confiscation des gains, y compris pour un joueur résidant dans un pays par ailleurs accepté.

Procédure de réclamation et résolution des litiges

1. Étape 1 : contact initial avec le support de millionz-casino
   En cas de problème (jeu, bonus, solde, transaction, blocage de compte, etc.), commencez toujours par contacter le support via le formulaire ci‑dessous ou par e‑mail à [email protected]. Décrivez la situation de manière précise (pseudonyme ou identifiant de compte, date et heure approximatives, jeu concerné, montant, captures d'écran si possible). L'équipe d'assistance analysera votre dossier et vous répondra, en règle générale, dans un délai cible d'un jour ouvrable.
2. Étape 2 : plainte formelle auprès de l'opérateur
   Si la première réponse ne résout pas le problème, vous pouvez demander par écrit que votre demande soit traitée comme une plainte formelle. Indiquez clairement qu'il s'agit d'une réclamation, récapitulez l'historique des échanges et les solutions proposées. millionz-casino peut vous demander des informations complémentaires (documents d'identité, relevés de paiement, etc.) afin de traiter la plainte. L'objectif habituel est de fournir une réponse finale dans un délai raisonnable, qui peut aller jusqu'à plusieurs semaines pour les dossiers complexes.
3. Étape 3 : plainte auprès de l'organisme de licence (Curaçao)
   Si, après la réponse finale de millionz-casino, vous estimez que votre plainte n'a pas été traitée de manière satisfaisante, vous pouvez envisager de contacter l'organisme lié à la licence à l'adresse [email protected]. Joignez alors tous les éléments pertinents (copies des échanges, captures d'écran, conditions applicables). Notez toutefois que l'intervention du régulateur n'est pas automatique et qu'il exerce généralement un contrôle plus limité que les autorités européennes strictement réglementées.
4. Étape 4 : litiges relatifs aux paiements
   Pour les litiges strictement liés aux méthodes de paiement (refus de carte, prélèvement non identifié, etc.), vous pouvez également être amené à consulter votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement. Altaprime Limited, en tant que prestataire de services de paiement établi à Chypre, peut intervenir dans certains flux de paiement, mais ne constitue pas un service de médiation indépendant pour les joueurs.

Jeu responsable et demandes de limitation

Si vous souhaitez réduire votre activité de jeu ou protéger votre budget, vous pouvez utiliser cette page de contact pour demander notamment :

• la mise en place, la modification ou la suppression de limites de dépôt, de mise ou de perte ;
• une période de pause temporaire (temps mort) sur votre compte ;
• une auto‑exclusion prolongée ou définitive de millionz-casino sur millionz.bet ;
• des informations sur les outils et ressources d'aide disponibles dans votre pays.

Pour plus de détails sur ces mécanismes et vos droits, vous pouvez consulter les sections pertinentes sur millionz.bet, notamment les Conditions Générales d'Utilisation, les règles de bonus, la Politique de Confidentialité et la page dédiée au jeu responsable, telles qu'elles sont mises à jour en 2025.